简答题

游客出现挑剔时，讲解员应该怎么办？

正确答案

一旦发现游客有挑剔和责难的苗子时，讲解员首先要主动拜访游客，认真倾听他们的指责言语，必要时要做写些笔记，态度上要表现出有诚意，并不断地点头表示同意游客的意见。此时，最好不要打断游客的说话，尽可能地让他发泄，当游客无话可说时，能够接受讲解员说话时，讲解员才能心平气和地、耐心地解释那些挑剔的问题，同时也应虚心地接受“挑剔中合理部分”，并且着手改正存在的问题和服务缺陷。

答案解析

略

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正在讲解时，突然团里一游客惊呼“我的钱包掉了”，景区导游不应该（）
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景点讲解员讲解时距离游客多远合适？
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讲解员在接待老年游客时应注意什么？
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讲解员在接待残疾游客时应注意什么？
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讲解员在讲解时，距离游客比较合适的距离是（）
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当正在讲解时，游客大声提出讲解有误时，作为景区讲解员应（）
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景点讲解员在接待老年游客时应注意什么？
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