出版物发行员在服务工作中要（），通过观察和分析消费者在挑选出版物以及购买以后的举动、神情，从中获得联想或信息，扩大销售业务。

出版物发行员在接待工作中要真正做到（）“四声”。

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通过观察和分析消费者在挑选出版物以及购买以后的（），发行员可以从中获得联想或信息，扩大销售业务。

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出版物发行员在接待过程中，对消费者的提问，答复要亲切、简明扼要，要讲普通话，在接待工作中要真正做到四声，即主动招呼声、（）、宣传介绍声、礼貌道别声。

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按照观察法，出版物发行员可以通过观察消费者的（），分析消费者的身份。

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观察法是出版物发行员通过观察消费者的（）、发型、仪容、脚步和神态分析消费者的身份。

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发行员主动为消费者提供一对一的个性化服务，并通过这种服务起到宣传出版物、满足消费者需求、促进销售的目的，下列选项中，符合上述特点的有（）

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出版物发行员在营业前的服务准备包括（）等。

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在开架销售中，出版物发行员的接待工作要做到“四勤”，即（）

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出版物发行在出版工作中的地位不包括（）。

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