简答题

试述管理过程的三个普遍过程？

正确答案

质量计划：设定质量目标，辩认顾客是谁，确定顾客的需要，开发对应顾客需要的产品特征，建立过程控制措施，将计划转入实施阶段。
质量控制：评价实际绩效，将实际绩效与质量目标对比，对差异采取措施。
质量改进：提出改进的必要性，做好改进的基础工作，确定改进项目，建立项目小组，为小组提供资源、培训和激励，以：诊断原因、设想纠正措施、建立控制措施以巩固成果。

答案解析

略

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