采购、营销、销售和客户服务是CRM战略实施中业务流程再造的重中之重。

客户分析是实施CRM战略的第一步。

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在企业实施的CRM战略中，客户与企业之间要相互调节适应，实现双方业务关系的契合和业务过程的匹配的战略属于（）。

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在CRM战略的实施层次中，客户战略层包括下列哪些方面？（）

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现今大多数的超级市场提供的产品和服务几乎是标准化的，客户只能根据其提供的标准来选择满足自身需求，这种方式属于CRM战略中的哪一种（）？

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企业的服务利润链理念属于CRM战略环境分析中的（）

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在企业实施的CRM战略中，客户需要根据企业的活动来调整自身行为的战略属于（）。

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在企业实施的CRM战略中，由企业精心设计与客户之间的接触过程以适应不同客户的需求的战略属于（）。

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CRM营销的核心是（）

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（）是CRM战略成功实施的前提条件。

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