用户：“我再考虑考虑。”话务代表：“X先生，是不是我刚才的解释还不够清楚？”请问以上客服代表在处理用户异议时，使用的是哪种技巧？（）

在促成阶段，话务代表对用户说：“实际上您完全不必担心，您小区里已经有很多人办理了这项业务，您想，如果不是真的很优惠，怎么会有这么多人办理呢，您把上个月的话费算一下，相信您就会明白了。”该话务代表使用的是哪种促成的方法？（）

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话务员通过电话对用户进行访问，了解业务处理情况、用户满意度，收集用户意见建议等的话务服务称为（）。

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某话务员当班时，共为用户查询1200次，为用户提供正确的用户信息回复的次数为1150，该名话务员的查号准确率为（）。

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为了使用户能听清话务员的讲话，要求话务员一定要吐字清晰、（）。

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在话务模型的估算中，一般将每用户的话务量估算为0.03Erl，这表示每个用户在一个小时中通话的时长平均为（）分钟。

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在话务模型的估算中，一般将每用户的话务量估算为0.03Erl，这表示每个用户在一个小时中通话的时长平均为（）分钟。

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当用户户内燃气设施漏气电话报修时，话务员需提醒用户（）。

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如果用户责怪话务员查错号了，话务员可解释说：“对不起，不是我查的。”。

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话务员与用户终止电话时，出于礼貌应由用户挂断电话。

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