导游员处理问题时所依据的标准是（）。

合理可行原则是导游人员处理问题、满足旅游者要求的依据和准绳。其中，合理的基本判断标准是（）

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（）原则是导游人员处理问题、，满足游客要求的依据和准绳。

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既是导游服务原则，也是导游人员处理问题、满足旅游者要求的依据和准绳，还是导游人员协调处理人际关系的一个准则的是（）

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当游客提出的问题无法回答时，导游员的处理方法是（）。

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（）是减少导游带团活动随意性，保障基本服务质量的有效手段，也是衡量导游服务质量是否合乎标准的基本依据。

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（）是减少导游带团活动随意性，保障基本服务质量的有效手段，也是衡量导游服务质量是否合乎标准的基本依据。

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处理好游客的个别要求，不仅是对导游员处理问题能力的一种考验，而且也是对导游员（）的一种检验。

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“服务至上”是导游人员处理问题的出发点，其关键在于时时刻刻关心游客。

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在处理个别要求时，导游人员直面游客，是在“第二现场”处理问题。

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