旅游企业服务质量管理必须以（　）为中心。

饭店服务质量管理必须以（）为中心。

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旅游业的行业协会应该以（　）手段为中心进行行业管理。

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旅游企业的岗位设计应以（）为中心。

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旅游企业为达到某一服务标准而采取的以程序化、定量化、制度化为主要内容的管理方法，称为（）。

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饭店服务质量管理必须以创造顾客价值为目标，而顾客价值一般具有（）基本特征。

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实现旅游业可持续发展必须以实现（　）的统一为目标。

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某旅游企业给产品定价时，以保持企业继续经营为目标，这种定价目标是（　）

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某旅游企业在给产品定价时，决定以保持企业能够继续经营为定价目标，这种定价目标属于（　）。

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服务质量评估标准中的（）标准所衡量的是一个旅游企业愿意并随时准备为客人提供快捷、有效服务的程度。

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