普拉苏拉曼和贝里于1988年开发出服务质量评价模型，其提出服务质量主要包括下列哪些特性？（）

如何最大限度地建立和增加客户价值，贝瑞和帕拉苏拉曼归纳了创造顾客价值的关系营销层次，其中层次最高的是（）。

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（）目前是世界著名的国际联机检索系统之一，是由德国卡尔斯鲁厄专业信息中心、美国化学文摘社和日本科技信息中心于1983年合作开发的，1986年全面对外服务。

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配送需求包括量和质两个方面，即从配送规模和配送服务质量中综合反映出配送的总体需求。

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真实性是指不管市场的需求性如何，都能开发出产品和服务。

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英国公共服务代理化阶段开始的标志是1988年出版的（）

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（）于1988年7月15日通过《巴塞尔协议》，是国际银行领域里的一份重要文件。

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我国为适应旅游业的发展需要，提高旅游饭店的管理水平，于1988年制定了《中华人民共和国评定旅游涉外饭店星级的规定》，并于1988年（）起执行。

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管理信息系统开发的目标服务于（）。

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信息系统开发的目标服务于企业目标。

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