多选题

普拉苏拉曼和贝里于1988年开发出服务质量评价模型,其提出服务质量主要包括下列哪些特性?()

A服务的可靠性

B服务的安全性

C服务的有形性

D服务的效率性

E服务的经济性

正确答案

来源:www.examk.com

答案解析