管理学
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多选题
普拉苏拉曼和贝里于1988年开发出服务质量评价模型,其提出服务质量主要包括下列哪些特性?()
A
服务的可靠性
B
服务的安全性
C
服务的有形性
D
服务的效率性
E
服务的经济性
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略
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