对客户投诉，应100％跟踪投诉受理全过程，（）天内答复。

对客户投诉，应100%跟踪投诉受理全过程，（）天内答复。

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对投诉举报案件，受理查处率要达到100%，并且投诉在（）日内、举报在（）日内给予答复。

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事故抢修值班人员接到客户事故报修后，应直接通知抢修人员处理，并对处理全过程跟踪考核。

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对上级转交来的投诉、举报，应在规定时限内调查处理，做好记录，回复客户后，及时以书面形式报告上级调查结果与处理意见。

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供电所所长是客户来信来访及投诉接待工作的第一责任人。

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从家用电器损坏起超过（），受害居民用户未向供电企业投诉提出索赔要求的，供电企业不再负责其赔偿。

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《居民用户家用电器损坏处理办法》规定：供电企业在接到居民家用电器损坏投诉后，应在12h内派人员赴现场进行调查、核实。

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受理时须核查客户同一自然人或同一法人主体的其他用电地址的电费缴费情况，如有欠费则应给予提示。

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增容后容量低于100kVA的客户办理增容业务时应提供哪些资料？

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