名词解析

售后服务综合指标的四项指标是哪些?

正确答案

(1)纠纷退款率:近30天,(售中+售后)判定为卖家责任且生效的退款笔数/支付宝成交笔数
(2)仅退款自主完结时长:近30天,仅退款自主完结(售中+售后)总时长/仅退款自主完结总笔数
(3)退货退款自主完结时长:近30天,退货退款自主完结(售中+售后)总时长/退货退款自主完结总笔数
(4)退款自主完结率:近30天,商家自主完结退款(售中+售后)笔数/店铺完结退款总笔数

答案解析

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