类型：习惯性购买行为、寻求多样的购买行为、减少失调的购买行为、复杂性购买行为 过程及内容：
第一，问题认知
购买过程开始于消费者确认面对的问题或需要，这个需要可以由内在和外在的刺激所触发。针对这个阶段，市场营销者所能做的就是能识别引起消费者某种需要的坏境和刺激因素，如何加强对消费者的刺激，以激起消费者对产生问题的认知和需求。
第二，收集信息
消费者信息的来源主要有四个方面：
记忆来源、个人来源、营销来源、独立来源、经验来源
企业营销的关键是要能掌握消费者在收集信息时会求助于哪些信息源，并能通过这些信息源向消费者施加影响力。
第三，评价选择
基于属性的选择要求在选择时消费者要具有关于备选特定属性的知识，而且需要对各品牌进行一个一个属性的比较。基于态度的选择包括使用一般态度、总体印象、直觉或者启发线索，在选择时不需要进行一个一个属性的比较。一种比较常见的结合凡是就是在基于态度的过程中形成总体的偏好，然后根据各品牌价格属性的比较做出最后选择。
消费者对收集到的信息中的各种产品的评价主要从以下几个方面进行：① 分析产品属性。② 建立属性等级③ 确定品牌信念。④ 形成“理想产品”。
第四，购买决定
在购买意图和决定购买之间，有两种因素会起作用，一是他人的态度，二是意外情况。市场营销人员必须了解引起消费者有风险感的那些因素，采取措施来减少消费者的风险。
第五，购后行为
购买者对其购买活动的满意感（S）是其产品期望（E）和该产品或觉察性能（P）的函数是：S=f（E，P）。若E=P，则消费者会满意；若E>P，则消费者不满意；若E