多选题
A产品的质量。包括性能、可信性等实物质量。
B产品和服务的质量。扩展到包括准时交付、周期时间等服务质量。
C产品、服务和过程的质量。过程质量（也称工作质量）涉及5M1E（人、机、料、法、环、测），质量体现Q（实物质量）、C（成本）、D（交付）、E（环境）、S（安全）的综合质量。
D产品、服务、过程和体系的质量。体系质量即管理系统的质量。
正确答案
答案解析
略
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质量概念中的“要求”是指用户提出的要求。
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