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略
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，基础管理要求，业务资料配置到位，内容修改及时。
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《铁路旅客运输服务质量规范》要求，业务办理符合规定，票据、台账、报表填写清晰。
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，人员素质要求，持有效上岗证，经过岗前安全、技术业务培训合格。
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求，遇旅客问讯时，面向旅客站立（售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外）。
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，鞋跟高度（），跟径（）。
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，垃圾及时清运，（）。
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定：保洁工具（）存放。
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，臂章佩戴在（）。
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，保洁工具（）存放。
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