占用率的计算方法为：通话时长/（通话时长+话后处理时长+空闲时间）*100。

结束通话后，要主动挂断电话，以免影响下一个电话的接入。

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当计算机发生故障时，应立即关闭电源，要根据故障现象找出产生故障的原因，并判断该故障是属于硬故障还是软故障，然后采用妥善的方法进行排除。

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软件是指计算机为实现某种特定目的所运行的程序、数据、辅助资料的总称。其中最重要的是（），它是计算机完成特定工作的最重要因素。

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计算机的软故障分为（）三种。

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优先函件和非优先函件是万国邮联范围实行的一种函件分类方法，它是以传递时限为分类标准。

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计算机按应用特点可分为（）。

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计算机网络由（）两部分组成。

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计算机病毒通过（）途径传播。

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计算机的（）分为软件故障、病毒故障、人为故障三种。

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