客户分群体中，按照客户的状态分群可以分为哪几种？（）

按照客户状态进行客户分群时，话费突减、合约到期等状态的客户称为：（）

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按照客户状态进行客户分群时，通信状态稳定、忠诚度较高的客户称为：（）

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按照客户状态进行客户分群时，新入网客户属于哪一种类型？（）

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IVR流程向客户提供规范的、统一的服务界面，体现客户分群分级服务的差异化。

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按照电子银行个人客户市场定位，大学生群体客户特征是（）

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按照电子银行个人客户市场定位，股民基民群体客户主要需求是（）

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按照电子银行个人客户市场定位，客户经理对股民、基民群体的营销突破点是（）

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金穗卡按客户群体不同分为（）。

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针对集团客户这一特殊客户群体，将集团客户的购买过程分为五个阶段，以下哪些阶段属于集团客户购买过程：（）

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