商务中心的工作内容有哪些？

客人住店期间，前厅提供优质服务应做哪些工作 ？

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处理投诉的基本程序有哪些？

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前厅信息管理的特点有哪些？

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客房销售对员工的要求有哪些？

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为了防止客人逃帐，常用的有效措施具体有哪些？

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（）是酒店业务活动的中心。

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（）是中心每位员工的义务。

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按照客人住店的整个流程来划分，前厅服务的内容主要有（）阶段的准备与服务。

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设施设备质量构成了前厅有形产品质量的重要内容，前厅设施设备质量具体表现形式有（）。

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