礼仪实际上是由一系列的、具体的礼节所构成的，是一个表示礼貌的系统、完整的过程。
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语言礼仪是指人们在交谈中所应注意的礼节、仪态，主要应做到（）。
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电话礼仪是公共关系礼仪的重要组成部分。
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接听电话的礼貌要点是什么？
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与客户对话过程中，语气一定要亲切、有礼、态度要诚恳，不要过于呆板生硬，应使用礼貌用语，下述什么语言应避免使用（）？
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什么是礼仪？礼仪包括哪些方面？
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（）是日常交往的常用礼节，多用于见面时的问候与致意，以及告别时的致谢和祝愿的场合。
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服务礼仪中的基本原理是什么？
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培养个人礼仪修养的途径是什么？
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