对于残障旅游者，导游人员的言语不当，过分关心，反而会刺伤他们的自尊心。（）

当导游人员工作失误或旅行社安排不当，造成旅游者的消极情绪时，导游人员一般不能用（　）来调节旅游者的情绪。

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对（）旅游者，导游人员应主动接近他们，对他们给予关心体贴，但不宜过分热情，也不宜与其说笑，而应以行动感化他们。

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当导游人员发现自己工作失误、接待单位安排不当后，要向旅游者道歉，而且道歉一定要（　）;要勇于承担责任，但（　）。

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对于旅游者的口头意见，导游人员一般不予以理睬。

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对于老好人型旅游者，导游人员采取的服务技巧是：（）

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对于旅游者计划外合法的娱乐要求，导游人员正确做法是（）。

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对于儿童旅游者，导游人员应把握以下哪些原则和细节（）

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对于导游人员进行导游活动时，以欺骗、胁迫旅游者消费的，旅游行政管理部门可以采取哪些措施给予处罚（）。

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对于导游人员来说，树立（　）是获得旅游者认同、接受，吸引与团结旅游者、高质量完成导游任务的前提和条件。

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