单选题
A由于乘客行为失当导致自己的利益或自尊受到损害
B由于双方误解或一方语言、行为失当导致另一方的利益或自尊受到损害
C由于一方误解而导致自己自尊受到损害
D由于自己自尊受到损害
正确答案
答案解析
《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节：服务技巧和服务禁忌可知，服务纠纷，是指在运营过程中，由于驾驶员与乘客双方误解或一方语言、行为失当导致另一方的利益或自尊受到损害，从而引起的意见分歧或冲突。
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服务纠纷是指出租汽车驾驶员在运营过程中，（）从而引起的意见分歧和冲突。
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租汽车驾驶员在运营过程中不积极配合处理乘客投诉或者纠纷的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值（）。
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出租汽车驾驶员在运营过程中不积极配合处理乘客投诉或者纠纷的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值（）
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网络预约出租汽车驾驶员在运营过程中不积极配合处理乘客投诉或者纠纷的，网约车驾驶员服务质量信誉考核分值（）。
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网络预约出租汽车驾驶员在运营服务过程中与乘客发生矛盾和纠纷时，态度要冷静，虚心接受乘客批评，做到以理服人，得礼让人。
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出租汽车驾驶员在运营过程中如与乘客发生矛盾和纠纷时（）
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出租汽车驾驶员在运营过程中如与乘客发生矛盾和纠纷时，（）。
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服务禁忌是指出租汽车驾驶员在运营过程中违反有关法律法规、职业道德、社会公德，侵犯乘客合法权利和利益的服务行为。
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服务禁忌是指出租汽车驾驶员在运营过程中违反有关法律法规、职业道德、社会公德，侵犯乘客合法权利和利益的服务行为。
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