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由安娜小姐带领的英国旅游团10月16日16:45准点抵达北京,第一次接待外国旅游团的李玉明将旅游团迎到了下榻的饭店,热情地为旅游团办理了入住饭店手续,分发了房卡,告诉大家19:00在饭店的中餐厅用晚餐,并当众宣布:“今晚没有安排活动,大家休息,明天早上7时起身,7:30用早餐,8:00出发,前往颐和园游览。”然后就向旅游者致歉,说她还要到旅行社去办一些手续。说完她就匆匆地走了。

单选题1

按导游服务规范,分发房卡的人应是()。

A地陪

B行李员

C全陪

D领队

E客人自己

正确答案

D

答案解析

多选题2

李玉明是第一次接待外国旅游团,缺乏经验,她在饭店做的事不妥的有()。

A办理住店手续、分发了房卡

B接团前没有做好准备工作

C没有住在饭店

D不与领队商量就宣布活动日程

E没有照顾客人行李进房

正确答案

A,B,D,E

答案解析

多选题3

根据地陪导游服务规范,李玉明在饭店还有没有做的事有()。

A介绍饭店设施

B带领旅游者当晚游览市容

C照顾行李进房

D带领旅游者用好第一餐

E没有入住饭店

正确答案

A,C,D

答案解析

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  • 由安娜小姐带领的英国旅游团10月16日16:45准点抵达北京,第一次接待外国旅游团的李玉明将旅游团迎到了下榻的饭店,热情地为旅游团办理了入住饭店手续,分发了房卡,告诉大家19:00在饭店的中餐厅用晚餐,并当众宣布:“今晚没有安排活动,大家休息,明天早上7时起身,7:30用早餐,8:00出发,前往颐和园游览。”然后就向旅游者致歉,说她还要到旅行社去办一些手续。说完她就匆匆地走了。根据地陪导游服务规范,李玉明在饭店还有没有做的事有()。

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  • 由安娜小姐带领的英国旅游团10月16日16:45准点抵达北京,第一次接待外国旅游团的李玉明将旅游团迎到了下榻的饭店,热情地为旅游团办理了入住饭店手续,分发了房卡,告诉大家19:00在饭店的中餐厅用晚餐,并当众宣布:“今晚没有安排活动,大家休息,明天早上7时起身,7:30用早餐,8:00出发,前往颐和园游览。”然后就向旅游者致歉,说她还要到旅行社去办一些手续。说完她就匆匆地走了。李玉明是第一次接待外国旅游团,缺乏经验,她在饭店做的事不妥的有()。

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  • 一个外国旅游团定于10月16日15:40乘火车由B市前往K市,13:40吃完午饭,旅游者要求去附近的大市场购物。地陪小胡本不让旅游者去购物,但游客一再坚持。他想,距火车离站还有2小时,而且离火车站不远,于是同意了他们的要求,但一再告诉大家,1个小时后一定回来,在饭店门前登车前往火车站。但是,14:40集合时,少了三名游客,等了一会儿还不见回来。于是小胡让已到的旅游者上车休息,自己与全陪、领队前去寻找,但找到走失者时距火车离站只有15分钟了。司机立即开车,全速驶往车站,赶到时列车已经离站,造成了误车事故。

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  • 一个外国旅游团定于10月16日15:40乘火车由B市前往K市,13:40吃完午饭,旅游者要求去附近的大市场购物。地陪小胡本不让旅游者去购物,但游客一再坚持。他想,距火车离站还有2小时,而且离火车站不远,于是同意了他们的要求,但一再告诉大家,1个小时后一定回来,在饭店门前登车前往火车站。但是,14:40集合时,少了三名游客,等了一会儿还不见回来。于是小胡让已到的旅游者上车休息,自己与全陪、领队前去寻找,但找到走失者时距火车离站只有15分钟了。司机立即开车,全速驶往车站,赶到时列车已经离站,造成了误车事故。

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