正确答案
（1）努力营造一个良好的烟草专卖行政执法沟通的社会环境；
一是烟草行业内外共同努力，营造尊重和正视烟草专卖行政执法对象的良好环境。
二是通过思想政治教育的手段，通过多种方式加大对烟草专卖行政执法对象思想政治教育力度。
三是加强正确的舆论导向，建立良好的媒体导向机制。
（2）改革和完善用人制度，切实提高执法队伍的素质；
一是严格录用制度。
二是加强考核与惩治制度。
三是强化烟草法律法规知识学习和培训制度。
四是加强职业道德教育。
（3）综合运用语言沟通技巧，提高执法人员沟通能力；
烟草专卖执法人员必须充分利用烟草法律法规赋予的权力，对照法律条款运用法律性语言；应根据执法对象的态度，采取声调不同的语言。
在烟草专卖执法过程中，常常会遇到执法对象对所认定的违法事实不服的情形，这时烟草专卖执法人员应沉着冷静，对其提出的问题进行反驳。
（4）灵活运用非语言沟通技巧，提高行政执法沟通效能；
（5）疏通沟通渠道，促进烟草专卖行政执法的人性化。
一是完善信息公开制度，疏通沟通渠道。
二是提高烟草专卖行政执法人员的沟通意识，保障沟通的主动性。
三是建立有效的反馈机制，保证沟通的互动性。
四是改进沟通形式，提高沟通的效能。