正确答案
（1）了解消费者的光顾目的。光顾出版物销售场所的消费者一般有三类：
一是有明确购买目标的消费者；
二是虽有购买想法但没有明确目标的消费者；
三是没有现实购买想法的潜在消费者。对有明确购买目标的消费者，出版物发行员应主动帮助消费者找到需要的出版物，同时还可以适当地介绍一些同类出版物。对有购买想法但无明确目标的消费者，可以根据消费者关注的出版物类别，通过观察、询问适时向消费者推荐相关出版物，当消费者在相同品种中犹豫不决时，出版物发行员应耐心地介绍这些出版物的特点和异同，帮助消费者进行比较和选购。对那些没有现实购买欲望的潜在消费者，往往是随意浏览、翻看，出版物发行员应站在适当的位置上，不要让消费者感到不自在。
（2）了解消费者的身份。了解消费者的身份和爱好，并提供符合其身份和爱好的宣传介绍服务。出版物发行单位的经营定位及所处的地理位置不同，所面临的消费群体也是千差万别的。对于大型综合类书店，所接待的消费者身份类型较多，需要在接待中通过关注其购买行为了解消费者身份，提供满意服务；而对于小书店和摊亭来说，可以根据营业场所的地域性了解消费者身份，从而确定购买特征，提供服务。设在医院附近的书店、报亭销售点，周围的人群构成大都是医务人员或者是患者。这时，就需要出版物发行员为这些消费者提供试销对路的书报刊。对医务人员来说，如：医学类书籍、医学词典、实用临床类书籍等等。对患者来说，如：健康知识类图书、生活保健类图书、体育健身类书报刊等等。设在学校附近的书店，周围的人群构成大都是教师、学生。这时，发行员就应该为消费者提供学生用书、教育类图书以及各类教材辅助读物。设在居民小区附近的书店、报亭销售点，周围的人群构成大部分是退休在家的家庭主妇、中老年消费者。要求发行员为其提供以生活类为主的大众化的读物。
（3）了解消费者的需求特点。社会生活的丰富与社会实践的多样化使人的需求也呈现出复杂性与丰富性，无论什么样的需求，都会具有如下特点：
①层次性。
需求又可分为五个层次：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我实现需求。
②多样性。
消费者需求的多样性要求市场上提供的出版物的品种要多，这样才能满足多样性的需求。如：中老年消费者，他们在购买出版物时，特别注重经济型、生活型、符合大众题材的各类出版物。又如：青少年消费者在购买出版物时，特别关注文学艺术类图书以及音像制品。
③发展性。
消费需求的发展，是指人们的需求永远不会停留在一个水平上，而是随着各种条件的变化而不断变化。当一种需求被满足后，另一种需求就被激活，成为人们行动的目标或动力。
④诱导性。
消费者在某种因素的诱导下齐生购买行为。发行员要根据消费者的购买心理活动规律，运用已掌握的出版物发行知识和介绍出版物的技巧，积极做一些有助于消费者的启迪、劝说工作，使消费者自觉地思考、判断，从而产生购买行为。
（4）了解消费者的购买目的。消费者购买出版物的目的是为了满足个人的某种需求。如：科研人员购买出版物，是为了获取更多的知识和信息。青年学生购买出版物是为了进一步掌握更多的科学文化知识。在职的企事业职工购买出版物是为了进一步充实自己的文化生活和提高工作能力。中老年消费者购买出版物是为了满足自己的娱乐享受等等。