当客户说“我们下次再买吧”之类的话时，表明客户在（）方面产生了异议。
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当客户对你说“我不需要”或“我已经有了”之类的话时，表明客户在（）方面产生了异议。
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客人要求转房时应怎样操作？
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前台员工应该怎样处理客人的投诉与抱怨？
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陌生客人到总台来取钥匙，怎样处理？
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客人要求退菜，应怎样处理？
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用餐过程中，客人提出退菜时服务员应该怎样处理？
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客人投诉：他要的啤酒味道不对，可能是过期的，你应该怎样处理？
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如客人投诉旅馆的外购物品质量问题，在处理投诉时应使客人感觉我们尽力在帮助他，让客人不自觉地将投诉的重心由旅馆转向（）.
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