单选题

价值均衡指标是衡量顾客满意度的一种指标,是指顾客对于所取得的某件商品所产生的“感受的代价”与“付出的代价”之间的比率。其公式是()。

A价值均衡指标=感受的服务×付出的代价

B价值均衡指标=付出的代价/感受的代价

C价值均衡指标=感受的代价/付出的代价

D价值均衡指标=感受的代价+付出的代价

正确答案

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答案解析

相似试题
  • 价值均衡指标是衡量顾客满意度的一种指标,其公式是:价值均衡指标=感受的代价÷付出的代价,如果其结果小于1,则说明顾客感觉物超所值,处于比较满意或很满意的状态。

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  • 使用后的顾客满意指标是衡量顾客满意度的一种指标,其公式为:使用后的顾客满意指标=使用后的实际评价÷使用前的期待,如果其结果大于1,说明顾客感觉不值,就会处于不满意状态。

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  • 下面()不是衡量顾客满意度的指标。

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  • 价值均衡指标小于1,则说明顾客会处于()状态。

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