话务量的预测对客服中心人员设置很重要。

随着客服中心业务量的加大，人员的增多，对人员工作时间管理方面适用的是（）。

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话务人员对用户打入电话没及时接到，但之后有给用户回拨过去，并且所有的回答都很准确也算完美电话服务。

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用户来电反映户内燃气设施漏气时，（）是话务员对用户提醒的重要内容之一。

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在客户服务过程中，客服员把握沟通原则很重要，（）原则是不可取的。

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燃气行业民用户越（），座席员设置越（），话务量越（）。

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下列情况会造成燃气客服话务量增加的是（）。

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有研究表明，提高（）对实现呼叫中心的贡献价值应更为重要。

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为禁止火种进入（），话务员需提醒用户保护现场，不让无关人员进入。

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当户外燃气设施漏气报修，话务员应立即通知办公室及抢修人员组织抢修。

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