在制订电话监听评估标准时要充分考虑多种因素，广泛征求座席主管、经理和话务员的意见和建议，并根据情况的变化及时更新。

电话监听一般在客服中心系统内部进行，通常有（）形式。

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在客服中心运营过程中，不存在通过电话监听或电话录音无法发现的问题。

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电话监听工作一般在客服中心系统外部进行，以便体现公平公正。

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“电话录音”是电话监听的一种形式。

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以下不是电话监听形式的是（）

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通信行业在进行电话营销工作时，要了解并掌握客户的资料，可以充分利用公司的（）和业务操作支撑系统，了解客户的消费特点。

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通信行业在进行电话营销工作时，要了解并掌握客户的资料，可以充分利用公司的客户关系管理系统和（）了解客户的消费特点。

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PBX（电话程控交换机）具有打出电话、电话等待、电话转移、三方通话、应答电话、释放电话等功能，不支持电话监听。

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在选取监听样本时要注意全面性，但对于表现很优秀的话务员，可以不用监听。

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