铁路旅客列车服务质量标准可划分为（）。
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铁路责任造成旅客、货主轻伤以上伤害的属于服务质量事故件。
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站、车环境卫生、饮食卫生差，未造成旅客伤害的属于服务质量（）
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对服务质量问题处罚的原则是坚持（）。
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同旅客运输比较而言，在服务质量上，货运在（）上没有更多地体现。
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属于铁路运输服务质量重大问题的有（）。
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下列铁路运输服务质量问题中，属于严重问题的有（）。
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对服务质量问题的行政处分的种类主要有（）。
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服务质量问题可以分为（）。
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