服务的可变性要求企业根据目标市场的需求设计合适的服务产品。

针对目标市场对服务的特殊需求和偏好，服务企业往往需要采用不同的（）与（）

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市场营销组合是企业为满足目标市场需求的有计划的（）。

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企业利用各种营销因素满足目标市场需求的有计划的综合营销方案被称之为（）。

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在选择产品或服务提供商时根据自己的需求多家对比，遇到不满时会向企业讲述问题和不满，希望能澄清事实，对提出的问题要求有一个明确的答复。这类客户属于（）客户。

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（）目标主要用于企业产品的市场开拓阶段以建立初步的市场需求，广告内容通常是以产品的功效等来使消费者接受新观念。

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根据《关于针对社会反映热点问题加强信息服务业务市场重点整治的通知》要求，各省管局要建立当地SP企业不良行为记录公示制度，将经当地行政处理的SP企业不良行为记录及时向社会公示。

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电信企业应根据不同顾客的特点，划定细分市场，创立满足用户需求的通信产品品牌。

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一般说来，客户在服务过程中的参与程度越高，对服务的需求差异程度越（），对企业服务水平的要求也越（）。

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定位业务的精度根据用户服务需求不同而不同，如天气预报的精度要求为1000m以内。

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