正确答案
（1）营业管理基础工作是搞好电能销售各项工作的前提和保证。因此，要做好营业管理基础工作，树立管理出效益、出人才的意识。
（2）营业管理基础工作包括：
1、户务账、卡、档案，各类工作传票，报表等基础资料
2、各工作岗位的工作标准、技术标准
3、各类工作的管理标准
4、工作规章制度、法规、规定
5、各项工作指标及其考核标准
6、质量标准及质量管理体系
7、工作纪律及职工守则
8、现代化的营业电费信息系统的管理等。
（3）营业管理基础工作的要求是：营业规章制度健全统一，符合国家有关法规及实际情况，能够操作数据健全，资料完整，传递渠道通畅、及时、准确办事程序科学合理，效率高工作标准与技术标准完善统一管理手段先进培训制度健全供电优质服务的要求明确等。