A客户在营业厅办理业务均需持个人有效证件或密码(初始密码除外)方可办理。
B对于已开通“密码通”的营业厅,请客户直接将密码输入系统后,按客户需求在系统中操作并打印工单,最终由客户签字确认。
C客户填写受理单据后,营业人员要认真检查受理表格填写内容,评审合格后,由营业人员签字(或微机打印工号)确认。
D所有服务单据、工单、协议最终要由营业员签字确认
E营业人员在受理业务时,必须严格遵守中国联通统一客户资料业务规范,完整、准确的收集并录入客户信息,并执行严格的资料稽核流程
营业受理ADSL改制LAN时,应遵循“先拆后装”的原则。
判断题查看答案
在营业过程中如遇不文明客户,扰乱营业厅正常的公共秩序、和谐气氛和其他客户时,应由业务受理员将客户引导至客户接待室,并耐心进行劝导或问题解决。
判断题查看答案
营业厅的作业流程包括销售流程、受理流程,营业厅应严格执行不得擅自调整
判断题查看答案
营业厅内办公设备摆放应遵循整齐、美观、()的原则。
填空题查看答案
营业厅应遵循()、用法得当、适当调整的原则,来管理营业厅工作人员。
填空题查看答案
营业厅作为开户受理单位,负责建立客户资料,在开户环节做好()工作。营业员办理入网时,应审核并验证客户有效证件,并按要求留存证件复印件,同时登记联系电话、身份证地址和通信地址。
单选题查看答案
营业厅做为开户受理单位,负责建立客户资料,在开户环节做好()工作。营业员办理入网时,应审核并验证客户有效证件,并按要求留存证件复印件,同时登记联系电话、身份证地址和通信地址。
填空题查看答案
营业厅实施体验营销模式转型过程中,重点应调整几个方面的工作?()
单选题查看答案
营业厅对稽核过程中出现的()问题,应向上级领导汇报,并提出解决方案。
单选题查看答案