正确答案
1）、仪容仪表符合规范要求；
2）、维护好监控室内地面、桌面整洁，物品摆放有序；
3）、检查种类设备运行是否正常；
4）、仔细观察岗亭工作动态，认真做好相关文字记录、保存录相数据，对收费人员仪容仪表不足之处及时作出提醒；
5）、当有来宾访问时，监控人员应立即使用规范站姿站立，微笑点头致意使用文明用语向来宾询问来意；如是上一级来检查时应详细解说并请提出工作指导意见；
当来电时，应在响铃三声内接起，并主动自报：“您好，××监控室”通话完毕应主动致谢：“谢谢，再见。”
致电用户时，电话接通后，先自报家门：“您好，××监控室。”再表明致电来意。通话完毕应主动致谢：“谢谢，再见。”一般情况下是由对方先挂线，如果是我们先挂线，应先用手轻按挂断电话，然后放下话筒。