在中级话务员电话基本礼仪中，讲到遇到无声电话时，规范用语是：“（）”。
单选题查看答案
在中级话务员电话基本礼仪中，讲到接到骚扰电话时，规范用语以下不正确的是：“（）”。
单选题查看答案
在中级话务员电话基本礼仪中，讲到结束前确认，规范用语是以下不正确的是：“（）”。
单选题查看答案
在中级话务员电话基本礼仪中，讲到当客户抱怨受理过程太慢时，规范用语是：“（）”。
多选题查看答案
在中级话务员电话基本礼仪中，讲到通话中出现口误或疏漏时，规范用语以下不正确的是：“（）”。
单选题查看答案
在中级话务员电话基本礼仪中，讲到客户致谢并示意收线时，规范用语是以下不正确的是：“（）”。
单选题查看答案
接听、拨打电话的基本技巧有哪些？（）
多选题查看答案
接听、拨打电话的基本程序有哪些？
简答题查看答案
拨打电话的基本程序有哪些？（）
多选题查看答案