简答题

边防检查服务规范对受理涉及边防检查服务的投诉处理有什么要求?

正确答案

(1)建立队(科)领导、现场勤务值班室、监督部门多级投诉受理机制,认真受理边防检查职权范围内的各类投诉,对不属于边防检查职权范围的投诉,应当告知投诉人相关投诉的途径和方法。
(2)投诉受理部门收到投诉后,应按照谁主管、谁负责,依法、及时、就地解决与疏导说明相结合的原则处理投诉,根据查实情况做出成立、不能确定、不成立的定性,并自受理之日起30日内向投诉人反馈处理结果;情况复杂的,经本级机关负责人批准,可以适当延长处理期限,但延长期限不得超过30日,并告知投诉人延期理由。

答案解析

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