服务设施设备质量是饭店服务质量的本质表现
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根据中国〈〈酒店管理饭店星级的划分与评定〉〉标准的规定，四星级饭店在服务质量项目的最低得分率是（）%。
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一般情况下，客人期望质量越高和住店经验越丰富，对饭店服务质量的评价就越低。
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服务是饭店产品的核心。
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饭店对客服务的起点是（）。
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饭店区别于其他类型服务企业的主要特点是（）。
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饭店对宾客的质量保证，饭店的免费停车场等是饭店延伸产品。
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饭店产品的核心是有形产品与无形服务的有机结合。
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饭店之间的竞争本质、最根本的是饭店管理和服务人员素质的竞争。
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