服务业经营战略包括态度管理和沟通管理的是（）

服务企业内部营销包括两种类型的管理过程：态度管理和（）

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职能战略可以使职能部门及其管理人员，更加清楚地认识本部门在实施总体战略、经营战略过程中的任务、责任和要求，这些职能战略包括（）

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战略目标和年度经营计划是年度预算管理的前提，企业在确定战略目标和年度经营计划时应考虑的环境因素有（）。

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企业管理阶层的经营态度可分为：一是以（）的经营态度；二是（）的经营态度；三是（）的经营态度。

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沟通管理包括项目的沟通规划和沟通实施两个部分。

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在与客户的沟通过程中，服务人员的心理和态度是十分重要的，甚至可以决定沟通的成败。

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消防安全工作是酒店经营管理的基础，关于前台服务员在消防安全中的工作和责任，描述正确的是哪项（）？

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委托服务型物业管理机构拥有经营管理权和产权。

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属于管理业绩定性评价的指标有企业发展战略的确立与执行、经营决策、发展创新、风险控制和（）等。

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