A换位思考,易地而处,从客户的角度出发,做合理的解释或澄清;
B提出暂时建议并说明建议的好处;
C注意建议的措词要直截了当;
D可按投诉类别和情况,提出相应解决问题的具体措施;(如可以,可提供多项选择给客户);
E向客户说明解决问题所需要的时间及其原因,如果客户不认可或拒绝接受解决方案,坦诚地向客户表示公司的规定;
在处理客户投诉时,当明确客户投诉的目的后,向客户作出合理的解释,提出(),告诉客户,你能为他做什么,征询客户意见。
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明确客户投诉的目的后,向客户作出合理的解释,提出相应的处理建议,告诉客户,你能为他做什么,征询客户意见,并在客户没有提出要求赔偿之前,提及赔偿问题。
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申诉是指客户向()提出投诉,由()受理后转企业处理的行为。
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升级投诉是指客户向()提出投诉或来访行为。
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对于那些信息充分、可以确定无疑地作出判断,并且有足够权限采取行动的投诉,投诉处理人员应()客户,且越快越好。
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申诉是指客户向()提出投诉的行为。
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对于那些投诉的信息还需要进一步调查或验证才能作出判断,或者没有足够权限采取行动的投诉,受理员工应告诉客户延期答复的()。
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投诉是指客户向集团公司提出投诉或来访,由集团公司受理并处理的行为。
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处理客户投诉后的主要后续工作有()
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