简答题

二手数码行业卖家须具备哪些服务能力?

正确答案

(一)卖家在发货前,须告知消费者诸如手机串号、镜头编码、主板编号等核心信息;及主要部件维修、翻新情况;后配件的商标、生产者信息等情况(如有)。
(二)七天无理由退货服务:买家在签收商品之日起七天内,商品防撕标完好无损;商品无新增划痕、破损等外观痕迹;配附件齐全无损坏。买家可向卖家提出享受七天无理由退货服务。
(三)30天包换服务:买家在签收商品之日起30天内,商品防撕标完好,出现商品质量问题,买家可向卖家要求换货服务。
(四)180天保修服务:买家在签收商品之日起180天内,商品防撕标完好,出现质量问题时,买家可以享受卖家提供的保修服务。(注:二手商品防撕标已被买家破坏,且造成二手商品被人为损坏的,不在保修范围内。)
(五)360天有偿维修服务(非强制项,卖家可以结合自身情况与消费者达成共识)。

答案解析

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