正确答案
公众的群体心理特征表现为对群体的归属感、认同感和整体感。
⑴群体归属感是成员对全体产生的向心力的一种特殊的情感表现。在开展公共关系工作时，要通过自身的工作，加强所在组织成员的归属感；分析和研究如何克服其他组织和群体由归属感而产生的排外倾向，以便有针对性地开展沟通和联络工作。
⑵群体认同感是成员在认识上与群体保持一致的情感。群体认同有自觉认同和压力认同两种。组织内部公共关系工作的目的就是要使组织成员对组织产生认同感，只有这样才能增强组织的凝聚力，提高士气。
⑶群体整体感是群体的一种总体感觉意识。开展组织内部公共关系工作，一个重要的目标，就是提高组织成员的整体感，使组织成员认同组织，与组织同呼吸、共命运。只有这样，组织才能不断进步，不断发展。