题干本题共包含 5 个小题

一位32岁的已婚妇女,有2孩,因避孕环脱落前来咨询。服务人员热情接待了服务对象,在询问了服务对象基本情况后建议服务对象采用女扎,她拿出女性生殖系统解剖图指着输卵管部分对服务对象讲解到:“你看,输卵管结扎术只是结扎了输卵管这个部分,它并没有影响卵巢排卵和分泌性激素的功能,所以手术后并不会影响你们夫妻的性生活。再说了,这个手术的时间只有几十分钟的时间,手术后在医院再住个5~6天你就可以回家了。
服务对象面露难色说:“手术倒是挺简单的,但是我心里就是有点……”
服务人员面带微笑地说:“有点害怕是不是?其实这个手术是挺安全的,手术后对你的身体也没有什么影响。再说手术后你也没有打针、吃药产生副作用的麻烦了,这有多好啊!”
服务对象坚持说:“大夫,我还是想用其他的方法避孕。”
服务人员不高兴地说:“我说你这个人。那好,这样吧,你回去以后把我刚才讲的再好好想想,回去再和你丈夫商量一下,如果你丈夫愿意了解的话,可以把他带来,我再给你们讲一遍。”
服务对象一脸不高兴地说:“大夫,谢谢您了。“
服务人员说:“哎呀,别再犹豫了,从你们2人现在的情况来看,输卵管结扎术是比较适合的。”
服务对象面露难色说:“我……”
服务人员说:“有点担心?不用担心,现在的大夫手术都很高明,而且成功率也是挺高的。就这样吧,下个星期你来检查一下身体,然后咱们预约一下手术时间好不好?”
服务对象一脸不高兴,无可奈何地说:“那好吧。”
服务人员高兴地说:“好!那就这样啊!”

多选题1

在上述咨询过程中,咨询者所犯的错误是()。

A缺乏移情

B劝告服务对象接受自己的建议

C打断服务对象的谈话

D使用专业术语

正确答案

A,B,C

答案解析

多选题2

在上述咨询过程中,咨询者使用的无效助人行为是()。

A责备

B劝说

C忠告

D安抚

正确答案

A,B,D

答案解析

单选题3

在上述咨询过程中,咨询者使用的比较好的咨询技巧是()。

A使用图片讲解 

B热情接待服务对象 

C设身处地地理解服务对象的感受 

D安抚服务对象

正确答案

A

答案解析

多选题4

咨询者在服务对象明确表示“大夫,我还是想用其他的避孕方法。”咨询者正确的反应可以是()。

A我认为输卵管结扎术是比较适合的。

B好,我再给你介绍其他避孕方法。

C你为什么不愿意使用输卵管结扎术,可以告诉我吗?

D既然你不愿意使用输卵管结扎术,上环又不行,那就吃药吧。

正确答案

A,B,C

答案解析

单选题5

咨询者使用的最多的提问问题类型为()。

A限制性问题

B非限制性问题

C追问性问题

D诱导性问题

正确答案

A

答案解析

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