简答题

从施乐公司提出的“忠诚的客户是一般客户所创造价值的10倍”这方面,谈谈忠诚的意义。

正确答案

客户忠诚对于企业生存和发展的“经济学”是非常重要的,获得新客户需要付出成本,特别在供过于求的市场态势下,这种成本将会越来越昂贵。但新客户对于企业的贡献却是非常微薄的,在有些行业,新客户在短期内甚至无法向企业提供利润。相比之下,忠诚客户对于企业的贡献确实令人瞠目。赖克尔德和萨塞曾经对许多服务行业进行了长时间的观察和分析,他们发现客户忠诚度在决定利润方面比市场份额更加重要。在他们所分析的服务行业中,当客户忠诚度上升5%时,利润上升的幅度高达25%-85%。

答案解析

相似试题
  • 某公司把盈余的50000元存入银行,银行年利率12%,试按复利计算3年后公司从银行提出多少钱?

    简答题查看答案

  • 社会营销观念从哪几个方面对公司经营者提出了更高的要求?

    简答题查看答案

  • 某公司从银行提出现金60000元,银行存款年利率是10%,试问两年前存入银行多少钱?

    简答题查看答案

  • 中国A公司从加拿大B公司进口一套大型生产设备,分三批交货。第一批交付的货物符合合同的要求,第二批交付的货物为该设备的主要部件,其型号、性能与合同不符,无法安装投产。A公司因此提出撤销整个合同,而B公司提出异议。

    简答题查看答案

  • 中国A公司从加拿大B公司进口一套大型生产设备,分三批交货。第一批交付的货物符合合同的要求,第二批交付的货物为该设备的主要部件,其型号、性能与合同不符,无法安装投产。A公司因此提出撤销整个合同,而B公司提出异议。

    简答题查看答案

  • 从2008年武汉提出全民创业以来,创业门槛一再降低。大学生开办资本在()万元以下的一人公司和有限公司,可“零首付”注册,成为全国最低注册门槛。

    单选题查看答案

  • 从2008年武汉提出全民创业以来,创业门槛一再降低。大学生开办资本在()万元以下的一人公司和有限公司,可“零首付”注册,成为全国最低注册门槛。

    单选题查看答案

  • A彩钢公司打算从B钢板有限公司购进薄板,进而建立长期战略联盟。你认为在供方样品试制和批生产过程中应提出的要求是()。

    单选题查看答案

  • 某公司在2015年年初的工作会议上提出,力争在本年度实现利润2亿元。如果从计划工作的表现形式看,此计划属于()。

    单选题查看答案