在进行电话销售时，话务代表首先要做的事情就是了解客户的真正（）。

在进行电话外呼业务时，在开场白后，一般用（）式问题来引出客户更全面的阐述性回答。

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在进行电话营销业务时，应适当保持沉默，给客户思考和主动说话的机会，这样才能更好地把握到客户需求。

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进行电话调查时，其成功的关键在于注意（）问题。

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普通的名片印有单位、姓名、职务、联系电话等内容，但对于业务营销来说，这些还不够，应该充分利用名片进行（）

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在调查对象中有意识地对一些具有典型意义或有代表性的单位进行专门调查，以此来推断总体的调查目标，这种调查类型是（）。

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受理速递揽收业务电话，客户有特殊要求的，应在相应的栏目上进行说明。

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在自我介绍时，要清楚地介绍自己的姓名和紧握对方的手，要微笑地注视对方的眼睛，通过眼睛之间的交流和相互间的握手．首先建立信任，获得好感

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受理电话订购业务时，要主动告知客户所需的处理时间，保存成功后将订单号报给客户。

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PDCA循环中行动阶段应做的工作有（）。

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