集中式处理模式中，程序运行在（）。

在信息化培训的基本教学方法中，“掌握学习法”的模式是（）。

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在信息传输模式中，信息在下列哪个环节中容易受到干扰，发生信息歪曲、失真等现象（）。

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在数据库的三级模式结构中，（）最接近用户，是单个用户使用的数据视图。

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在企业系统中，企业的信息处理部门起（）的作用。

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信息系统在运行期间发生的故障中，按发生频率排在前两位的是（）。

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每个员工都要按照SERVE模式处理顾客投诉，即S表示（），E表示及时解决问题，R表示（），V表示让顾客获胜，E表示（）。

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经济法的调整对象就是在协调和管理经济运行的过程中所发生的经济关系，它具体包括（）。

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信息化培训基本教学方法中，自学法的模式是（）。

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信息化培训基本教学方法中，发现法的模式是（）。

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