出租汽车驾驶员应自觉接受社会和经营者对服务的监督，合理应对乘客投诉。

出租车驾驶员应自觉接受社会和经营者对服务的监督，合理应对乘客投诉。

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出租汽车行政主管部门应当建立（），接受乘客、驾驶员以及经营者的投诉和社会监督。

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网约车经营者应当自觉接受出租汽车行业协会的行业自律管理，按规定报送驾驶员不良记录名单。

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出租汽车经营者自觉接受社会监督的措施包括（）。

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巡游出租汽车经营者应当自觉接受社会监督，公布服务监督电话，指定部门或者人员受理投诉。

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市级以上地方人民政府出租汽车行政主管部门应当建立投诉举报制度，公开投诉电话、通信地址或者电子邮箱，接受乘客、驾驶员以及经营者的投诉和社会监督。

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（）应当接纳网约车经营者入会。网约车经营者应当自觉接受出租汽车行业协会的行业自律管理，按规定定期知会出租汽车行业协会报送驾驶员不良记录名单；出租汽车行业协会应当及时在行业内通报驾驶员的不良记录，对有不良记录的驾驶员加强行业自律约束

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出租汽车行业协会应当接纳网约车经营者入会。网约车经营者应当自觉接受出租汽车行业协会的行业自律管理，按规定定期知会出租汽车行业协会报送驾驶员不良记录名单；出租汽车行业协会应当及时在行业内通报驾驶员的不良记录，对有不良记录的驾驶员加强行业（）

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出租汽车驾驶员应自觉维护行业信誉，不得向乘客索要物品和小费。

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