按照服务的分类，我们将客户只是在一段时间里参与服务过程的服务称为（）。

按照服务的分类，我们将客户与服务的提供者不直接接触，仅通过仪器设备传递服务的类型称为（）。

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VIP客服经理服务，按照预约的时间上门服务，如遇天气、交通等原因无法按预约时间到达，应（）客户，说明原因，取得谅解。

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内部市场不只是企业营销部门的营销人员和直接为外部客户提供服务的其他服务人员，它包括所有的（）。

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在处理客户投诉时，我们应该按照（）的步骤来处理。

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（）客户服务中心在服务实体建设方面所采用的集中模式即座席集中在一点或者几点，由省分公司统一管理的模式。

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如果把企业的客户按照业务使用量的大小进行分类，可分为（）客户、（）客户和（）客户。

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客户服务的实质是最终能够帮助客户解决问题，所以，我们还必须具备（）能力。

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如果把企业的客户按照业务使用量的大小进行分类，可分为（）、普通客户和（）。

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客户服务中心从服务形式分类，分为呼入和呼出

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