处理投诉电话时，要有“投诉人总是对的”心态，详细询问，认真记录。

30多个省市和一些计划单列市设立了侵犯知识产权的投诉电话电话是（）。

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（）和财政部门、审计机关对属于本部门、本机构职责范围的举报、投诉，应当依法处理。

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职业经理人要有应付突发事件、处理突发事件，并能有效控制整个局面，防止事态的扩大，注重事故的善后处理。说明现代职业经理应具备（）素质。

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为提高会议效率，在会议结束时一定要有归纳总结

判断题查看答案

打电话时，拨通电话后，不恰当的做法是（）。

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实验设计的首要原则是（）。除了受观察处理因素外，其他影响效应指标的一切条件在实验组与对照组中应尽量相同，要有高度的可比性，才能排除混杂因素的影响，对试验观察的项目做出科学结论。

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必要时通过（）电话向公安消防部门请求支援。

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关于接听电话时的基本礼仪，表述不正确的是（）。

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综合法选题要注意全面占有资料在介绍时要（），进行科学的概括和（），精要的表述评价他人的成果时，力求客观公正，不带感情色彩发表自己的意见时，要有独到见解，有理有据。

填空题查看答案