多选题

下面关于“道歉的语言技能”的说法正确的有（）。

A游客因自身不遵守有关规定致使事故发生，导游员绝不能道歉

B因OP工作差错导致旅游故障发生时，导游员没必要向游客道歉

C当游客怒气十足时，导游员不能直接向游客道歉

D导游员如果没有错，就不应该无原则地向游客道歉

E道歉要把握分寸，不要一有不快就无休止地道歉

正确答案

来源：www.examk.com

答案解析

略

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道歉的语言技能包括（）
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