正确答案
CRM系统是建立在Internet和Intranet等Web技术基础上，根据客户关系数据的特性（分散性、动态性、复杂性），从企业的实际环境（生产集中、市场分散）出发，其网络体系结构一般应采用浏览器/服务器（B/S）模式和客户机/服务器（C/S）模式的结合。对于处于企业内部的部门和用户，可以采用C/S模式，从而降低开发难度，提高信息安全性。对于处于企业外部的部门和用户，如办事处、销售人员、外地服务处等，可视情况采用B/S或C/S模式，充分利用Internet/Intranet的便捷，实现随时随地对客户的服务。