简述与品质不良者沟通需要注意的问题。
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简述公众意志的特征及良好的意志品质。
如何培养公关人员良好的意志品质？
公共关系人员心理品质障碍主要包括（）。
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人际交往中的心理品质障碍主要包括（）。
简述与“受挫者”的沟通可能遇到哪些障碍。
在公众印象形成过程中，印象者是（）
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在公众印象形成的过程中，被印象者指（）
和受挫者的成功沟通一般需要哪些条件？
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