正确答案
电子邮件指使用因特网来收发由电脑生成的文本和文件。
（1）其优点：
①可以快速书写、编辑和储存；
②点击鼠标，就可以把信息分发给一个人，也可以同时分发给上千人；
③它可以使接收者方便时进行阅读；
④向员工发送正式电子邮件信息的成本，仅仅相当于打印、复印、分发相同内容的信件或小册子成本的很小的一部分。
（2）其缺点：
①信息超载。每天收到成百上千封邮件的员工绝不在少数。对这些大量涌入的信息进行阅读、提取、回复就够员工花费一整天的时间。员工发现，他们越来越难以把重要的信息从垃圾邮件和无关信息中区分出来。
②缺乏情绪的内容。面对面交流中的非言语线索以及电话沟通中的语音和语调，都传递了一些电子邮件中无法传递的重要信息，尽管员工也试图在电子邮件中创作表情标识。
③电子邮件更可能是冷冰冰的和去个性化的。因此，在传递裁员、工厂关闭以及其他一些可能挑起情绪反应、需要同情理解或社会支持的信息时，它并不是理想的手段。