合同的订立包括要约和（）两个阶段。
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（）是由客户对其购买产品的预期（即“理想产品”）与客户购买和使用后对产品的判断（即“实际产品”）的吻合程度来决定的。
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（）是指两个或两个以上的人相互之间进行的信息直接传播。
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对于客户反馈至10086901端口的疑义信息，应确保在（）小时内通过10086热线外呼联系客户，逐一核实和处理客户问题。
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（）指的是将要传达的信息转换成客户能理解的形式，包括语言、情绪和身体姿势等。
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（）就是传递信息不需要人员接触或信息反馈的媒介，包括大众性的和有选择的媒体、气氛和事件。
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外呼人员行为标准包括礼貌及使用语言、（）和情绪管理。
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（）指接受和使用企业的产品和服务的单位和个人，包括中间客户和最终客户。
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人际沟通是指在两个人之间的信息交流过程，最大的特点是有意义的传达性。
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